玫琳凱張晶：響應消費者健康需求，促進線上業務提速

4月16日，玫琳凱中國副總裁張晶接受鳳凰網訪問，圍繞美妝及護膚行業在麵對全球新冠疫情蔓延時做出的調整與決策，講述跨國企業如何在逆境中把握機遇，發揮自身優勢，共同阻擊疫情蔓延。 　　她指出，當下的種種困難和問題，並未阻礙玫琳凱傳遞正能量、抗“疫”作戰的決心。針對疫情對線下業務造成的影響，玫琳凱積極布控線上業務的發展建設。長遠來看，人們的消費習慣或將發生一定程度的改變，對健康的重視將上升到一個全新的高度。玫琳凱將結合現有業務形態及產品，把握市場趨勢變化，做好用戶分析、產品分析、挖掘用戶需求、建立產品和服務的比較優勢，做好內容傳播、活動運營，為消費者提供有競爭力的產品和服務。 　　她表示，鑒於疫情在世界多地的蔓延和在中國的有效控製，讓作為跨國企業的玫琳凱也摸索出一整套應對舉措，並準備將它推薦給疫情越來越嚴重的其他國家和地區，攜手同心，共同應對疫情在全球的蔓延。 　　她認為，包括鳳凰網在內的國際媒體，通過及時深入的報道，為社會呈現了疫情的實時進展，生動再現了在這場沒有硝煙的戰鬥中湧現的感人故事和真實場景，為民眾普及防疫知識，使大家了解戰“疫”進展、協力共同抗“疫”;同時，也為企業的愛心行動、保供應的舉措提供了充分的傳播渠道，對行業和市場的穩定運行起到了積極的推動作用。

　　以下為訪談實錄： 　　鳳凰網：新冠肺炎疫情全球大流行對玫琳凱構成哪些影響?貴公司將在營銷中做出哪些調整? 　　張晶：首先，銷售人員線下培訓、會議及顧客拜訪等工作都受到了一定的影響，在前期複工複產過程中也遇到了一些實際問題。但麵對各種情況，玫琳凱迅速反應，積極應對，在遠程辦公、線上培訓、直播平台等方麵進行了一係列的建設及升級工作，在推進與實施過程中，鍛煉提升了企業在麵對突發事件的應急反應能力和應對能力;同時，也推動了線上市場業務的探索和優化。目前公司已恢複80%左右產能，日常運營也基本恢複。 　　鳳凰網：美妝、護膚行業如何應對、化解疫情帶來的不利影響? 　　張晶：疫情當下的種種困難和問題，並未阻礙以玫琳凱為代表的美妝、護膚行業傳遞正能量、抗“疫”作戰的腳步。經過日夜研發、精心籌備，玫琳凱推出係列雲課程及直播活動，助力銷售，“宅”在家中，業務不停。 　　從2月2日起，玫琳凱便開始了在線雲課堂的工作，通過手機客戶端、短視頻平台等渠道，不同主題的微課及直播活動吸引了數萬人次觀看，首次開工直播更是吸引了7萬人參與。這些課程中，有大咖講授銷售知識與技巧，有醫學教授普及健康防護與免疫知識，也有達人美妝小課堂開講，為觀眾注入正能量。係列微課和直播活動結合不同主題、不同產品、不同人群的需要，保證特殊時期“線上營業”，滿足業務需求。與此同時，為方便及時準確地處理顧客的業務谘詢，玫琳凱於大年初四便緊急恢複微信客服服務，配備充足的客服人員詳細解答相關問題。 　　除在雲課堂準備了內容豐富、形式多樣的活動之外，玫琳凱同步啟動多種傳播渠道和方式，通過卡通漫畫、短視頻、圖文推送傳播健康知識、理性抗“疫”。2月3日，玫琳凱通過短視頻官方賬號發起“心懷美‘力’，‘罩’樣很美”的美“力”正能量話題挑戰，號召參與者一起美“力”加油。兩個多月以來，進行了十餘場直播活動。 　　精神支持前行，切實保障跟進，玫琳凱還攜手中國平安保險公司，為全國經銷商贈送了一份關愛保險，這份保單中涵蓋因感染新冠狀病毒等甲、乙類傳染病的風險保護，全年保障每人10萬保額，最高總保額達18億。 　　鳳凰網：您所在的行業中，中外的應對舉措有何不同?有哪些值得相互借鑒? 　　張晶：目前疫情在世界多地蔓延，而中國對疫情的有效控製，讓作為跨國企業的我們也摸索出一整套應對舉措，我們準備將它推薦給疫情越來越嚴重的其他國家和地區，攜手同心，共同應對疫情的全球蔓延。 　　鳳凰網：基於疫情的現狀及潛在影響，您所在的行業未來將迎來哪些挑戰和機會? 　　張晶：經過此次疫情的考驗，消費者將更加重視健康，也將帶動整個大健康產業的發展。正確引導用戶提升健康意識、使用保健產品，“讓每個家庭都有一個懂健康的人”成為玫琳凱此期間的重點工作方向，健康類產品的消費需求也有明顯提升。 　　在疫情尚未結束的這段特殊時期內，玫琳凱將通過各種渠道及業務板塊開展宣導與培訓，為員工們提供更多的資源支持，提升信心，為他們構建一個穩定、和諧、可持續發展的職業環境。 　　在市場方麵，疫情期間多種因素限製企業供應、個人消費，幾個月時間下來，必然壓抑並積累了非常多的需求，人們的消費習慣也將發生一定程度的改變，對健康的重視將上升到一個全新的高度。結合玫琳凱現有業務形態及產品，我們將充分討論市場趨勢變化，做好用戶分析、產品分析，挖掘用戶需求，建立產品和服務的比較優勢，打造特色，做好內容傳播、活動運營，提供有競爭力的產品和服務。 　　鳳凰網：您如何評價國際媒體在疫情中所起到的作用? 　　張晶：包括鳳凰網在內的國際媒體，通過及時深入的報道，為社會呈現了疫情的實時進展，生動再現了在這場沒有硝煙的戰鬥當中湧現的感人故事和真實場景，為民眾普及防疫知識，使大家了解戰“疫”進展、協力共同抗“疫”;同時，也為企業的愛心行動、保供應的舉措提供了充分的傳播渠道，對行業和市場的穩定運行起到了積極的推動作用。